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恒洁卫浴店长的一天:细致服务赢信赖

2015-01-31 15:28        阅读1271次 分享至:

黄丽杰是西安恒洁卫浴北大明宫恒洁专卖店的店长。清晨,天刚微亮,闹钟在七点整响了起来,尽管寒冬里温暖的被窝让人留恋,但这位80后的店长依然准时起床。

洗漱完毕后,就换上工作服,画好淡妆,搭配丝巾,仔细整理好仪容,这是黄店长每天出门前的必备工作。

“我们的形象直接反映了恒洁的形象,所以仪容仪表很重要,这也是对顾客的尊重。”黄店长微笑着说。

黄店长每天会比其他人提前半个小时到店里做一些营业前的检查和准备工作,巡查一遍店里每个区域里的灯光、设施、卫生和物品及宣传物料摆放等等,这种例行检查已经成了她的一种习惯和,让每一个恰到好处正是她多年服务顾客的坚持。

检查完毕,她打开电脑查看销售和库存等数据,并核对备用金和帐目等。作为一店之长,要打理好店里人、财、物,事无巨细都要了如指掌。她说“只有对一切都了然于心,才能进行合理而有序的资源调配,让顾客得到最贴心高效的购物体验。”

每天晨会除了布置一天的工作之外,黄店长还会利用这10分钟时间,跟同事们分享一些专业知识,或者正能量的小故事等,激励团队;同时表扬大家昨天优秀的表现,鼓励大家再接再厉,创造新的业绩。她认为良好的团队氛围是能够为顾客带来回家的感觉的,顾客在恒洁购物轻松自如。

店里播放着旋律舒缓优美的音乐,黄店长说,为顾客营造一个舒适愉悦的购物环境,也是恒洁的服务宗旨。

客人渐渐多了起来,黄店长一边带领着顾客看产品,一边耐心地给他们介绍和演示着产品的功能,忙前忙后地接待顾客,整个上午几乎没看到停歇过。虽然是店长,但是她除了平时的一些管理工作,做的事情和普通导购员没什么两样。

今天第一单生意顺利成交,黄店长和同事们都很高兴,能让每一位顾客对恒洁印象深刻并满意而归是恒洁的荣幸。

午饭后,黄店长和同事们坐在一起说说笑笑,聊着生活中一些趣事,就像一场家庭聚会,而作为家长的她亲切喜人。

趁不太忙的时候,黄店长会给新来的导购员进行产品知识和销售话术技巧的培训和讲解。她说,除了“实战”之外,培训也是她们提高业务技能的重要途径,毕竟整体的好服务才能赢得客户信赖。

下午,黄店长处理好各种订单,井井有条地安排售后服务人员到仓库提货、送货和安装。部分库存产品所剩不多,黄店长及时安排下单补货。作为一名称职的店长,对销售、进货和库存量的管理那是基本功。

营业结束后,同事们陆续都下班了,黄店长还要仔细核对销售款项,填写好当日营业报表,基本上,她每天都是第一个来和最后一个走的人。

天色渐渐暗了,黄店长锁好店门,踏上了回家的路。虽然忙碌了一天,但她觉得很充实,同时也回想这一天是否为每一位到店的顾客提供了良好的恒洁体验。

路人行色匆匆,都赶着回家,她忍不住加快了脚步,严冬的寒冷让她更想念回到家里的幸福和温暖。

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